Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué se contrata

El servicio lo presta Iteratech Ingeniería y Proceso SpA, RUT 78.380.853-6, domicilio en Monjitas 527, oficina 1207, Santiago de Chile. En adelante, «IteraTech» o «nosotros».

Lo contratado es el acceso al GMAO en la nube: la empresa cliente recibe su propio ambiente, con su propia base de datos, en una dirección del tipo tuempresa.gmao.cl. No se entrega el software para instalarlo en servidores propios, salvo acuerdo escrito distinto.

El desarrollo a medida, la automatización de procesos y cualquier otro servicio de ingeniería de IteraTech se contratan por separado, con su propia propuesta. Estos términos no los cubren.

2. Cuentas y responsabilidad de los usuarios

La empresa cliente designa a uno o más administradores, que crean las cuentas del resto y definen qué ve cada rol. Cada usuario es responsable de mantener en reserva su contraseña, y la empresa cliente responde por lo que hagan las cuentas que crea.

Si sospechas que una cuenta fue vulnerada, avísanos a [email protected] y cámbiale la contraseña. Podemos suspender una cuenta puntual, avisando, si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma o los datos de otros.

3. Planes, cupos y precios

El plan define cuánta gente usa la plataforma y qué módulos vienen encendidos. Los precios vigentes son los publicados en gmao.cl:

• Terreno: UF 2,5 al mes. Hasta 5 técnicos en terreno y 2 usuarios de oficina.
• Profesional: UF 7,5 al mes. Hasta 15 técnicos en terreno y 8 usuarios de oficina.
• Empresa: a convenir, según la operación.

Sobre esos valores:

• El portal para los clientes de la empresa no tiene tope y no se cobra aparte.
• Técnico adicional: UF 0,3 al mes cada uno, sin necesidad de cambiar de plan.
• Moneda: en Chile, en UF con IVA incluido. Fuera de Chile, en dólares y sin IVA chileno: US$ 99 el plan Terreno, US$ 299 el plan Profesional y US$ 12 el técnico adicional.
• Pago anual: se pagan 10 meses y se usan 12.
• Puesta en marcha: la carga inicial de equipos, catálogo y plantillas se cotiza aparte y no está incluida en el plan.
• Asistente de inteligencia artificial: el plan Profesional incluye US$ 5 al mes de consumo. El uso por sobre ese monto se acuerda antes de cobrarse.

4. Facturación y pago

El servicio se factura por mes adelantado, salvo que se haya contratado el pago anual. Los valores en UF se convierten a pesos según el valor de la UF del día de emisión de la factura.

Si una factura queda impaga, avisamos por correo al administrador de la cuenta. Pasados 15 días corridos desde ese aviso podemos suspender el acceso al ambiente. La suspensión no borra los datos: se reactiva al regularizar el pago.

5. Los datos son de la empresa cliente

Todo lo que la empresa cliente carga en su ambiente —clientes, equipos, órdenes de trabajo, hojas de servicio, fotos, documentos— sigue siendo suyo. IteraTech no reclama propiedad sobre ese contenido ni lo usa para otro fin que prestar el servicio.

Al terminar el contrato, la empresa cliente puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días corridos siguientes. Cumplido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, según los plazos de la política de privacidad.

6. Datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes, contactos y trabajadores que la empresa cliente carga en su ambiente, ella decide qué trata y para qué; IteraTech los trata por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y las de estos términos.

Respecto de los datos de cuenta de los usuarios de la plataforma, actuamos por cuenta propia en los términos de la política de privacidad, que forma parte de este contrato.

Cuando el cliente lo requiera, suscribimos un acuerdo de tratamiento de datos con el detalle de finalidades, medidas de seguridad y subencargados. Pídelo a [email protected].

7. Disponibilidad, soporte y respaldos

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua y mantenemos copias de seguridad periódicas, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que se acuerde por escrito en el plan Empresa.

Podemos hacer mantenciones que interrumpan el servicio. Cuando sean programadas, avisamos con anticipación y buscamos la ventana de menor impacto; las urgentes, por seguridad o por una falla, pueden ir sin aviso previo.

El soporte se presta por correo en [email protected], en días hábiles.

8. Uso aceptable

Al usar el GMAO, la empresa cliente y sus usuarios se obligan a no:

• Cargar datos sensibles —salud, biométricos, afiliación o datos de menores— en campos de texto libre, fotografías o archivos.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas.
• Intentar acceder a ambientes o datos de otras empresas, ni sortear los controles de acceso.
• Descompilar el software, revenderlo o dar acceso a terceros que no sean sus propios usuarios y clientes.
• Cargar contenido ilícito, ni usar el servicio para una actividad que infrinja la ley chilena.

Ante un incumplimiento grave podemos suspender el ambiente, avisando y dando un plazo razonable para corregirlo cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

9. Funciones con inteligencia artificial

El asistente y los agentes redactan, resumen y proponen; no deciden. Sus respuestas pueden contener errores, así que deben revisarse antes de actuar sobre ellas, en especial si van a un cliente o a un documento firmado.

Los agentes que proponen acciones requieren siempre la aprobación de una persona antes de ejecutarlas. El tratamiento de datos asociado a estas funciones está descrito en la política de privacidad.

10. Cambios en el servicio y en los precios

El GMAO se actualiza de forma continua: agregamos funciones y ajustamos las existentes. Si vamos a retirar una función que la empresa cliente está usando, avisamos con al menos 60 días de anticipación.

Los precios pueden cambiar con un aviso de al menos 60 días corridos al administrador de la cuenta. Si el nuevo precio no acomoda, la empresa cliente puede terminar el contrato antes de que empiece a regir, sin costo.

11. Término del contrato

No hay permanencia mínima. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando por escrito con 30 días corridos de anticipación. El período ya facturado se paga completo y no se prorratea.

Podemos terminar de inmediato si el pago sigue pendiente después de la suspensión, o ante un incumplimiento grave de la cláusula de uso aceptable.

12. Propiedad intelectual

El software, su código, su marca y su documentación son de IteraTech. El contrato entrega un derecho de uso mientras esté vigente, no la propiedad del sistema. Las sugerencias que nos hagan llegar podemos incorporarlas al producto sin que eso genere derechos sobre él.

13. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva de la información de la otra a la que acceda con motivo del contrato, y la usa solo para cumplirlo. La obligación se mantiene por dos años después del término.

14. Responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia de un proveedor profesional. Con todo, salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por la empresa cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control, como la conexión a internet del cliente o la indisponibilidad de un proveedor de infraestructura.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Publicamos la versión vigente con su fecha en esta misma dirección y, si el cambio es relevante, avisamos al administrador de la cuenta con al menos 30 días de anticipación.

16. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.